無(wú)法做到每天換新衣
消費(fèi)者小劉告訴記者，她是通過(guò)朋友圈的一個(gè)分享鏈接了解到共享衣櫥這項(xiàng)服務(wù)。“我的日常收入中，大約有百分之五十都用來(lái)買衣服。看到有人推薦用租衣代替買衣，覺(jué)得這種方式比較省錢。”小劉說(shuō)，她的衣柜里有許多只穿了一兩次就擱置在一邊的新衣服。由買改租起碼可以不再增加浪費(fèi)。
隨后，小劉在一款共享衣櫥平臺(tái)上進(jìn)行了注冊(cè)，并購(gòu)買了一張18天的體驗(yàn)卡，價(jià)格為68元。“原本以為購(gòu)買之后，可以真正實(shí)現(xiàn)每天換不同衣服的夢(mèng)想，這也是平臺(tái)方宣傳中提到的。”體驗(yàn)后小劉卻發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)根本沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。“根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，消費(fèi)者要先把衣服寄回，平臺(tái)才能寄出新的衣服。郵寄過(guò)程需要時(shí)間，最快也要隔天到，很多時(shí)候都在等待衣服寄來(lái)的過(guò)程中度過(guò)。”記者查詢發(fā)現(xiàn)，在不同的共享衣櫥平臺(tái)上，均有消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)“時(shí)間花費(fèi)多”。比如多啦X夢(mèng)的平臺(tái)上，用戶名為柔兒的消費(fèi)者稱，“改快遞以后太不好了，特別慢，一個(gè)星期周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，太失望了。”
據(jù)了解，不同共享衣櫥平臺(tái)的租借費(fèi)用不同，普通遍在200元/月左右。在另一個(gè)平臺(tái)開卡的消費(fèi)者小趙告訴記者，一個(gè)月里，她一共只租借過(guò)三四次。“一共租了十件左右，只有三件滿意。心疼我那200塊不如買一件衣服。”
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，共享衣櫥經(jīng)營(yíng)模式中，衣服寄出和寄回的費(fèi)用都由平臺(tái)方負(fù)責(zé)。快遞成本是其中一個(gè)重要支出，如果一個(gè)月30天中消費(fèi)者每天都在不斷寄還衣服，單是快遞成本都需要200元左右，平臺(tái)方將入不敷出。“而這部分又是硬性支出，在不提到高費(fèi)用的情況下，很難保證快遞服務(wù)質(zhì)量，更不要說(shuō)衣服質(zhì)量。”
衛(wèi)生問(wèn)題受關(guān)注度高
小劉說(shuō)，她花幾十元辦卡純屬嘗嘗鮮并沒(méi)有抱太大的希望，但是讓她最受不了的是衣服的衛(wèi)生問(wèn)題。“有一次，我一共租了三件衣服，打開包裝后，三件衣服都比較舊，有一件衣服上還有明顯的污漬。”
根據(jù)多家平臺(tái)的公開信息，均強(qiáng)調(diào)可以做到“五星”級(jí)的清洗服務(wù)。有的提到采用進(jìn)口設(shè)備清洗，有的則表示采用多道清潔殺菌工序，可以完全做到清潔無(wú)味。不過(guò)，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份給詢問(wèn)客服人員，可否告知具體的清洗工廠地址或者合作的清洗企業(yè)名稱時(shí)，始終沒(méi)有等來(lái)回復(fù)。有醫(yī)務(wù)人員表示，一些皮膚病易通過(guò)不潔衣物接觸后傳染，比如帶有傳染性軟疣病毒的衣服若不及時(shí)清洗，二次使用人員就會(huì)被傳染。因此，共享衣服的衛(wèi)生問(wèn)題不容小覷。
在消費(fèi)者投訴中，衣服與描述不符的情況投訴居多。不少消費(fèi)者遇到過(guò)租借衣服標(biāo)識(shí)尺碼與實(shí)際尺碼不符的情況。消費(fèi)者小林說(shuō)，她租借的兩條裙子都是M碼，但其中一條大出一個(gè)碼。還有消費(fèi)者投訴稱，平臺(tái)方在介紹衣服來(lái)源時(shí)，多表示為品牌衣服或者原創(chuàng)設(shè)計(jì)，衣服款式和質(zhì)量可靠，有專業(yè)采購(gòu)人員在海外和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)選購(gòu)。不過(guò)，有細(xì)心的消費(fèi)者稱，從平臺(tái)租來(lái)的衣服商標(biāo)很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。“裙子款式跟圖片上基本一致，但是面料已經(jīng)起球，做工粗糙，質(zhì)量比較差，是雜牌子衣服。”鐘女士說(shuō)，她之前租了一條白色的蕾絲長(zhǎng)裙，因?yàn)橘|(zhì)量差，直接退了回去。不過(guò)，也有平臺(tái)方在租借衣服時(shí)，會(huì)將購(gòu)買衣服的發(fā)票連同衣服一并寄出，以證明衣服的基本情況。
此外，在朋友圈的討論中，有人質(zhì)疑共享衣櫥模式只是把許多年前就已經(jīng)存在的線下服裝租借業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單搬到了線上，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)用“共享”達(dá)到節(jié)約、環(huán)保的目的。小劉說(shuō)，她的幾十件只穿了一兩次的新衣服還靜靜躺在衣柜中，如果能“共享”就好了。
