近年來，隨著人們生活水平的不斷提升和定制家具行業(yè)的迅速發(fā)展，“定制” 家裝 產(chǎn)品已經(jīng)進入尋常百姓家。但是，定制 家裝 產(chǎn)品受熱的同時，也存在“貨不對板”“產(chǎn)品質(zhì)量無法保障”“延遲交付、延誤工期”“售后跟不上”情況，成為眾多消費者無法承受的“痛點”。
消費者四大痛點：質(zhì)量難把控、不環(huán)保、選購難、服務差
1.質(zhì)量
“作為耐用品，質(zhì)量肯定是第一位的，但現(xiàn)在建材品牌五花八門，我們也看不到廠家是怎么生產(chǎn)的，所以要選到質(zhì)量有保障的產(chǎn)品還真不容易，像我就去網(wǎng)上搜了很多信息，還去請教了一些建材界的朋友，對各種原材都進行了對比。”和消費者劉先生反映的一樣，眾多消費者都表示，由于建材產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到 家居 安全，加之返工困難，所以在選購 家裝 產(chǎn)品時首先都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并會花費一定精力，去判斷意向品牌的產(chǎn)品是否耐用。
2.環(huán)保
在建材裝修中，產(chǎn)品的環(huán)保性一直是消費者關(guān)注的焦點，像危及人體健康的甲醛等問題屢被詬病，不僅讓消費者“談醛色變”，也引起行業(yè)的普遍關(guān)注。
值得一提的是，隨著新一代消費群體的環(huán)保意識愈加強烈，“低碳環(huán)保”已經(jīng)滲入大眾生活的每個角落，這一點，在建材 家裝 產(chǎn)品的選擇上體現(xiàn)得尤為明顯。為確保產(chǎn)品的環(huán)保性，現(xiàn)如今的消費者大多會選擇知名或一些專注打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌，在材質(zhì)選擇上也更加傾向于天然名貴原木等。
3.選購
互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展便利了大眾，但在 家裝 大件產(chǎn)品的選購上，消費者仍集中在線下選購，這就導致他們遭遇選購難問題：選購時需要奔波于多個建材市場，費時費力，還不能保證產(chǎn)品風格和交貨、售后的統(tǒng)一性。
細究其因，一方面，年輕消費群體生活節(jié)奏快，沒有充足的時間逐一挑選；另一方面，新一代消費主力軍的消費需求與行為模式已經(jīng)發(fā)生變化，和上一輩人相比，他們對 家裝 的需求不僅限于實用功能，還在 家裝 整體品位、個性化需求方面“不將就”，這些需求的推動下，像專注全屋定制精細化發(fā)展，主推中式 原木全屋定制等一站式選購模式的木悟定制家具等品牌企業(yè)成為消費者 家裝 首選品牌。
4.服務
不少消費者還反映，自己在選購建材產(chǎn)品的過程中遇到過“企業(yè)承諾售后卻不認賬”“維修不及時、變相收費”等問題。
就記者了解，導致該問題的主要原因在于，目前國內(nèi)家具商品還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，這就使得售后服務全靠商家承諾，若企業(yè)違背承諾，消費者往往會因為缺少相應的行業(yè)規(guī)范而難以有效維權(quán)。而且，傳統(tǒng)的選購模式中，消費者往往要經(jīng)過經(jīng)銷商環(huán)節(jié)解決服務問題，而經(jīng)銷商向廠家反饋的過程中難免會出現(xiàn)信息不對稱、服務不及時的情況，這樣無疑會延誤工期，損害消費者利益。
如何將痛點變成賣點？
木悟定制家具王總：對癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展
針對以上消費者關(guān)心的問題，木悟定制家具王總表示，痛點也可以變成企業(yè)自身的賣點，關(guān)鍵在于企業(yè)能否對癥下藥，立足消費者需求創(chuàng)新發(fā)展。
據(jù)悉，木悟定制家具自建立以來便著眼于市場，定期派遣專人回訪消費者、安排市場調(diào)查，還經(jīng)常受邀參加業(yè)內(nèi)相關(guān)論壇會議，確保對消費者需求和滿意度、行業(yè)目前的市場格局、市場總體容量及行業(yè)發(fā)展趨勢等有整體性考量。
基于此，木悟定制家具率先于行業(yè)發(fā)展中式原木全屋定制和廠家直銷，劍指行業(yè)“質(zhì)量”“環(huán)保”“選購”和“服務”痛點，并將其發(fā)展成品牌賣點。據(jù)木悟定制家具王總介紹，中式原木全屋定制集合了中式高品位、原木環(huán)保性和全屋定制便利性的三大優(yōu)勢，加之廠家直銷去掉經(jīng)銷商周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，由廠家直接對消費者提供產(chǎn)品和配套服務，支持消費者在產(chǎn)品選材、半成品、未上漆成品等多個階段親臨廠家品檢，如此一來， 家裝 產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保性和服務更有保障，消費者選購也更加便利、省心。
“在木悟定制家具一次性買齊了原木門、原木護墻板、原木衣柜、原木酒柜、原木書柜這些，沒有跑很多建材市場挑，方便又省心，還能保證家里裝修風格統(tǒng)一。”肖女士反映稱，木悟定制家具的中式原木全屋定制正好解救了像她一樣沒時間挑選建材產(chǎn)品的都市上班族。
從眾多消費者對木悟定制家具的好評來看，中式原木全屋定制和廠家直銷模式的創(chuàng)新發(fā)展的確能夠解決其在“質(zhì)量”“環(huán)保”“選購”“服務”方面的問題。對此，不少業(yè)內(nèi)人士也給予較高評價，稱中式原木全屋定制和廠家直銷模式或在未來釋放更大市場價值。
