很多人只知道定制櫥柜產(chǎn)品可滿足自己個性需求，并且日后使用非常方便，不知道的是，定制產(chǎn)品售后服務(wù)是行業(yè)痛點(diǎn)。近日定制櫥柜諸多潛規(guī)則被曝光，令消費(fèi)者瞠目結(jié)舌。面對行業(yè)潛規(guī)則，小編教大家在定制櫥柜時，如何避免落入陷阱。
似乎這條人盡皆知的潛規(guī)則已經(jīng)成為“明規(guī)則”，因為一些定制品牌在與消費(fèi)者簽訂合同時就明確告知不退不換，以后遇到問題只能修理。其理由是定制櫥柜產(chǎn)品是按照消費(fèi)者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產(chǎn)品需要鑲嵌、固定在墻體里，一旦拆掉對消費(fèi)者方面也不利。同時商家認(rèn)為量身定制的產(chǎn)品退回后無法再次銷售，損失太大。拆除產(chǎn)品時若對消費(fèi)者家中的基礎(chǔ)裝修造成損害還要賠償，因此“只修不退不換”潛規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生。
建議：如今定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規(guī)則，在這樣的市場環(huán)境下消費(fèi)者想突破這個規(guī)則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的可能性，包括與設(shè)計師進(jìn)行詳細(xì)溝通并把約定事項寫入合同中等。若必須退換貨則應(yīng)確定導(dǎo)致退換貨的原因在哪一方、哪一個環(huán)節(jié)，雙方厘清責(zé)任，合理合法維權(quán)。
與“只修不退不換”一脈相承的就是消費(fèi)者只要一簽字就被視為對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)同，商家即可免責(zé)。一般的定制櫥柜產(chǎn)品至少需要兩次實(shí)測，經(jīng)過反復(fù)溝通、修改設(shè)計后才能確保產(chǎn)品合乎消費(fèi)者需求。一些不負(fù)責(zé)任的商家或設(shè)計師在初期測量階段就粗心大意，特別是裝修旺季時設(shè)計師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費(fèi)者在設(shè)計圖紙上簽字就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無麻煩等一概不管。消費(fèi)者找到商家理論得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的，責(zé)任不在我們。”
建議：業(yè)主定制櫥柜產(chǎn)品時應(yīng)不厭其煩、不怕麻煩，細(xì)心與設(shè)計師溝通發(fā)現(xiàn)問題及時告知設(shè)計師，同時對商家提出的所謂 “簽字即免責(zé)”條款予以拒絕。
材料是定制櫥柜產(chǎn)品的基礎(chǔ)成本，而消費(fèi)者最關(guān)注的是材料環(huán)保指標(biāo)。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保等級很高，而生產(chǎn)時偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料，特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費(fèi)者很難用肉眼辨識清楚，所以容易讓商家鉆空子以次充好。
建議：挑選定制櫥柜產(chǎn)品時需注意詢問板材來源和環(huán)保指標(biāo)，最好把相應(yīng)內(nèi)容(比如板材品牌、環(huán)保指標(biāo))明確列入合同中。上門安裝時消費(fèi)者需留意產(chǎn)品的板材情況，若有所懷疑應(yīng)立即停止安裝要求檢測。
