在小時(shí)候的作文里，在早年的科幻片中，我們暢想「在遙遠(yuǎn)的2020年」汽車(chē)可以在空中行駛，在哆啦A夢(mèng)那有折疊空間的任意門(mén)。
5月28日，天貓宣布“3D購(gòu)物時(shí)代”來(lái)臨，所見(jiàn)即所得的沉浸購(gòu)物會(huì)在618成為常態(tài)，不用戴AR眼鏡，進(jìn)入手淘就能實(shí)現(xiàn)。眾趣科技已經(jīng)為多家淘寶店鋪提供3D購(gòu)物技術(shù)，打造VR店鋪。
具體而言，目前3D購(gòu)物技術(shù)主要運(yùn)用在家居購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景中，今年3月剛上線天貓的宜家成為第一批吃螃蟹的100個(gè)品牌之一。
今后你去逛宜家，不用再開(kāi)個(gè)車(chē)跑到郊區(qū)，通過(guò)3D技術(shù)，幾秒之內(nèi)如臨其店，原汁原味的空間感展現(xiàn)在你眼前，看中了直接購(gòu)買(mǎi)，不滿意還能比對(duì)一下自己家里的搭配效果，讓設(shè)計(jì)師定制。
聽(tīng)起來(lái)十分感動(dòng)。但這會(huì)是一次炫技式的應(yīng)用，還是會(huì)對(duì)家居行業(yè)帶來(lái)真正有意義的革新呢？
從“閉上眼睛想一想”
到“睜開(kāi)眼睛看一看”
“以后再也不用跑那么遠(yuǎn)逛宜家了。”
各種風(fēng)格樣板間的搭配，一邊逛一邊買(mǎi)的動(dòng)線設(shè)計(jì)，家居消費(fèi)品本就極度依賴(lài)場(chǎng)景化，宜家算是開(kāi)創(chuàng)了線下沉浸購(gòu)物的先河。
翻轉(zhuǎn)到線上，當(dāng)打開(kāi)手機(jī)逛成為年輕人購(gòu)物的主要方式，如何創(chuàng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)成為一個(gè)新的命題。
3D購(gòu)物技術(shù)是其中一個(gè)解答。
此次“天貓3D購(gòu)”的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人奔斗這么解釋它對(duì)消費(fèi)者的意義，“以前用戶(hù)想知道家具獲放在家里什么樣子只有閉上眼睛想一想，但想象跟現(xiàn)實(shí)總有差距，最后會(huì)發(fā)現(xiàn)尺寸、風(fēng)格、或者顏色不合適，而3D的技術(shù)和設(shè)計(jì)服務(wù)能讓用戶(hù)在售前就能從‘閉上眼睛想一想’到‘睜開(kāi)眼睛看一看’”。
「電商在線」了解到，目前宜家的3D購(gòu)物是1:1完全復(fù)刻線下的場(chǎng)景，跟真實(shí)逛商場(chǎng)一樣。除了宜家，5月29日，100家品牌都會(huì)在天貓618期間，上線專(zhuān)門(mén)的3D場(chǎng)景購(gòu)物的會(huì)場(chǎng)。
不僅能讓你“邊逛邊買(mǎi)”，還提供專(zhuān)門(mén)的客服進(jìn)行定制服務(wù)。
要是沒(méi)有看到想要的空間效果，可以提供家里的戶(hù)型圖和顏色搭配，要求客服進(jìn)行效果圖設(shè)計(jì)，“一般10-15分鐘就能出圖”。
3D購(gòu)物技術(shù)解決的不僅是線上沉浸式購(gòu)物的體驗(yàn)，也是在家居這個(gè)場(chǎng)景下，資源難以均衡的問(wèn)題。
仍以宜家舉例，目前宜家僅在國(guó)內(nèi)22個(gè)城市運(yùn)營(yíng)了28家宜家商場(chǎng)，個(gè)性化的樣本間、豐富的家具體驗(yàn)，還有高性?xún)r(jià)比的食堂……都吸引著都市人不遠(yuǎn)萬(wàn)里跑去這個(gè)“藍(lán)盒子”。但換句話說(shuō)，這22個(gè)城市之外的人是不太有機(jī)會(huì)享受到宜家這種購(gòu)物體驗(yàn)。
宜家代購(gòu)曾在電商平臺(tái)大行其事，隨著宜家上線官網(wǎng)、入駐天貓，購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題解決了，但家居空間的沉浸體驗(yàn)和最終購(gòu)買(mǎi)的最后一環(huán)仍懸而未決。這次3D場(chǎng)景購(gòu)物則算是卡上了最后一環(huán)。
對(duì)消費(fèi)者而言，3D購(gòu)物帶來(lái)的是體驗(yàn)的革新；對(duì)品牌和商家而言，則是一次生產(chǎn)工具的革新，隨之而來(lái)的是生產(chǎn)效率和成交效率的提升。
山河即木是一個(gè)廣東廣州的家居品牌，主營(yíng)木質(zhì)家具，此前他們展示產(chǎn)品的方式主要是通過(guò)跟線下設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)和紅人設(shè)計(jì)師合作，把產(chǎn)品放在對(duì)方線下的樣板間進(jìn)行帶貨和體驗(yàn)。
但線下樣板間有限，線上銷(xiāo)售大部分產(chǎn)品仍會(huì)因?yàn)槌叽纭L(fēng)格問(wèn)題阻礙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，店鋪使用3D設(shè)計(jì)服務(wù)之后，推動(dòng)成交轉(zhuǎn)化之外，還帶來(lái)了品牌形象的提升，“客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我們的客服更加專(zhuān)業(yè)，是一個(gè)很驚喜的感受。”
電商化是1，3D購(gòu)是疊加的0
除了場(chǎng)景化的匹配，3D購(gòu)物技術(shù)率先運(yùn)用在家裝行業(yè)中，還有時(shí)代變化的投射。
在過(guò)往10多年的電商化進(jìn)程中，與服裝、美妝、數(shù)碼等行業(yè)比較，家裝行業(yè)仍是互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的行業(yè)，到2018年，總體線上銷(xiāo)售占比僅有6.1%。
年初的疫情，讓這種過(guò)分依賴(lài)線下客流的短板完全暴露，據(jù)1季報(bào)顯示，A股41家家裝企業(yè)僅有3家的營(yíng)收是正增長(zhǎng)。
拋開(kāi)疫情，家裝行業(yè)在線下面臨客流減少、消費(fèi)群體變化的困境早已是老生常談，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際有數(shù)據(jù)顯示，2014至2019年，家裝行業(yè)復(fù)合年增長(zhǎng)已經(jīng)下滑到7.0%，未來(lái)5年，復(fù)合年增長(zhǎng)還將下滑到6.5%。
疫情的警醒意義在于，企業(yè)的線上化和數(shù)字化要開(kāi)始加速了。
上線電商平臺(tái)是第一步，開(kāi)啟3D購(gòu)物新模式是最新的一步。宜家用2個(gè)月走完了全程，但在這兩步之間，其實(shí)是家居企業(yè)和平臺(tái)漫長(zhǎng)的探索和積累。
顧家家居2012年首次上線天貓，最開(kāi)始線上比例不到10%，8年過(guò)去，線上比例逐漸上升到了30%。
在這8年里，消費(fèi)人群和消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，顧家電商負(fù)責(zé)人楊丙寅告訴電商在線，在風(fēng)格上過(guò)去的消費(fèi)者喜歡美式、田園風(fēng)格，如今則更青睞北歐、簡(jiǎn)約風(fēng)；過(guò)去人們購(gòu)買(mǎi)的決策周期需要150天上下，如今則壓縮到了90天；以往對(duì)交接的需求在1個(gè)月左右，如今基本7天或15天就要求發(fā)貨。
這些變化如何感知和滿足？數(shù)據(jù)積累就是決策的支撐。
顧家的做法是，在設(shè)計(jì)端，提前收集用戶(hù)對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的一個(gè)需求，進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)；在生產(chǎn)端，提前對(duì)顏色、風(fēng)格有一個(gè)把控，優(yōu)先準(zhǔn)備原材料，將生產(chǎn)周期壓縮；在銷(xiāo)售端，利用線上的用戶(hù)畫(huà)像，在線下門(mén)店進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品布局，進(jìn)行反向營(yíng)銷(xiāo)。
而在這些數(shù)字化行為的背后，電商化是1，生產(chǎn)工具的革新則是不斷疊加的0。
線下的智慧門(mén)店、旗艦店2.0、輕店、同城購(gòu)，線上的生意參謀，淘寶直播、到如今的3D場(chǎng)景購(gòu)物技術(shù)，都是在1之后的無(wú)數(shù)個(gè)0。
天貓的3D購(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人奔斗提到，“對(duì)商家而言，過(guò)去貨架式的陳列方式讓家裝商家的賣(mài)貨方式跟服裝、快消沒(méi)什么區(qū)別，而3D樣板間是為商家提供了新的貨品陳列&售賣(mài)方式。”
林氏木業(yè)也是天貓618第一批上線3D場(chǎng)景購(gòu)的家裝企業(yè)之一，與顧家從線下到線上不同，它是從線上長(zhǎng)到線下的一批非典型企業(yè)。
2014年，林氏木業(yè)為了提高家居產(chǎn)品的體驗(yàn)效果，在線下開(kāi)出了第一批門(mén)店，副總裁崔杰慧告訴電商在線，他們的線下店一開(kāi)始就區(qū)別于傳統(tǒng)門(mén)店，應(yīng)用了Wifi 探針、云貨架等各種數(shù)字化工具，而在線上，直播、輕店，截至如今的3D場(chǎng)景購(gòu)等工具他們都在積極擁抱。
對(duì)家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，用不同的工具把購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)打通、優(yōu)化，同時(shí)還能讓數(shù)據(jù)沉淀、提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，這些都是看得見(jiàn)的可為空間。
618+新工具=巨大的想象空間
疫情過(guò)后的第一次大促，加上新工具的加持，家裝巨頭們都給予了很大的期待。
為了準(zhǔn)備3D樣板間的上線，顧家調(diào)配了全公司的設(shè)計(jì)師資源，還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)4-5人的特別小組，用時(shí)一個(gè)月在3月份家裝節(jié)的時(shí)候第一批試點(diǎn)。6月之前，所有的客服進(jìn)行定制化的3D效果圖培訓(xùn)。
顧家的電商負(fù)責(zé)人告訴「電商在線」，其實(shí)3D展示本身并不新奇，公司以前也嘗試過(guò)這種方式，邊看邊買(mǎi)也不新奇，革新的地方在于把3D逛街和購(gòu)買(mǎi)這個(gè)行為結(jié)合起來(lái)，“這樣會(huì)有一個(gè)更完整的購(gòu)物鏈路，變得更簡(jiǎn)單和直接。”
上線3D樣板間一段時(shí)間后，顧家已經(jīng)體驗(yàn)到了其中的效果，“樣板間里的轉(zhuǎn)換率是普通產(chǎn)品的2-3倍，而且消費(fèi)者很喜歡在里面逛，停留時(shí)長(zhǎng)多了50%。”
林氏木業(yè)為了準(zhǔn)備618期間的3D樣板間，專(zhuān)門(mén)招聘了4名3D設(shè)計(jì)師專(zhuān)職做樣板間設(shè)計(jì)，還招聘了30名策劃編寫(xiě)方案，目前完成了160個(gè)3D樣板間的投稿。
崔杰慧解釋?zhuān)?D樣板間的想象空間在于，與線下相比，這里的創(chuàng)作和空間是無(wú)限的，風(fēng)格、顏色、產(chǎn)品都可以有很多種排列組合，消費(fèi)者總能找到一款滿足自己需求的。
楊丙寅總結(jié)，“在家裝行業(yè)，3D購(gòu)物確實(shí)是一個(gè)比較有意義的創(chuàng)新，因?yàn)樗娴膹氐捉鉀Q了線上購(gòu)物的便利性和體驗(yàn)性的問(wèn)題，讓整個(gè)線上的購(gòu)物流程更完整，用戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)更好。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)家裝（家庭裝飾）行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)家居裝修行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。
過(guò)去萬(wàn)億規(guī)模的家居行業(yè)總體并不好過(guò)，楊丙寅預(yù)計(jì)，疫情預(yù)計(jì)影響了公司將近20%的增長(zhǎng)，618成為公司的一次回血的機(jī)會(huì)。
“這次，我們會(huì)拿出像去年雙11一樣的力度去準(zhǔn)備”，期待值也很高，楊丙寅提到，顧家希望借助618和3D的攻勢(shì)達(dá)到超過(guò)100%的增長(zhǎng)。
林氏木業(yè)同樣信心滿滿，預(yù)計(jì)這次618線上線下全渠道會(huì)達(dá)到6個(gè)多億的成交額。
目前天貓已經(jīng)上線3D樣板間會(huì)場(chǎng)，宜家、顧家、林氏木業(yè)都在其中列有展廳，流量加持不少，想必離目標(biāo)會(huì)更近一步。
“未來(lái)，我們可以應(yīng)用3D技術(shù)打造天貓家裝線上Mall，在這個(gè)Mall里我們可以為商家品牌旗艦展廳分發(fā)流量，讓用戶(hù)躺在家里逛商場(chǎng)。這也是眾趣科技發(fā)展3D技術(shù)的愿景之一。
