5G時(shí)代，萬(wàn)物皆可“掌握”。一部手機(jī)幾乎覆蓋了衣食住行方方面面，如美團(tuán)、汽車(chē)之家、貝殼等在內(nèi)的眾多垂類(lèi)平臺(tái)，紛紛向大眾輸出著相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。而唯獨(dú)在家裝家居零售市場(chǎng)中，消費(fèi)者遲遲未能找到實(shí)用、好用的App。
直到6月初，一款定位本地化家居零售平臺(tái)的App，悄然登陸IOS及安卓移動(dòng)端應(yīng)用市場(chǎng)，受到了各界廣泛關(guān)注。經(jīng)過(guò)大半個(gè)月的深度測(cè)試，這款內(nèi)部代號(hào)曾為“玳瑁”的App，如今正式定名為“洞窩”，正被越來(lái)越多的消費(fèi)者、商家使用，并不斷優(yōu)化。
據(jù)悉，洞窩App的幕后推手，正是深耕家居市場(chǎng)20余年的行業(yè)龍頭居然之家。作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步，洞窩App的出現(xiàn)有望解決大眾在家居消費(fèi)過(guò)程中面臨的痛點(diǎn)及難題，同時(shí)為行業(yè)合作伙伴帶來(lái)增量。
可以在家挑選、可以到店購(gòu)買(mǎi)、可以分享給家人朋友，且有品質(zhì)保障，Get家居產(chǎn)品也能輕松簡(jiǎn)單，因其本地化運(yùn)營(yíng)方式，洞窩App被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團(tuán)”。
在洞窩App上，消費(fèi)者可以收獲怎樣的體驗(yàn)？它與以往市場(chǎng)中出現(xiàn)過(guò)的泛家居類(lèi)軟件有哪些不同？居然之家打造該款A(yù)pp產(chǎn)品的用意何在？在進(jìn)一步探訪中，答案逐漸清晰。
To C：
洞窩App網(wǎng)羅同城家居好物
本地化運(yùn)營(yíng)破解家居消費(fèi)頑疾
有過(guò)裝修和家具采買(mǎi)經(jīng)歷的消費(fèi)者，恐怕都遇到過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷：為了挑選一張餐桌跑遍全城家居賣(mài)場(chǎng)，累；網(wǎng)上隨便訂了套沙發(fā)，遲遲未收到貨也不知道該找誰(shuí)負(fù)責(zé)，煩；每次買(mǎi)家具都要拍下無(wú)數(shù)張照片、記錄海量信息，暈……
伴隨家居觸網(wǎng)，新老問(wèn)題的頻發(fā)，給消費(fèi)者家居購(gòu)物體驗(yàn)，增添了不少煩惱。一向以服務(wù)為先的居然之家，深刻洞察到消費(fèi)者需求變化與消費(fèi)痛點(diǎn)，這為洞窩App明確了功能方向與細(xì)節(jié)。居然之家強(qiáng)大的實(shí)體連鎖資源，也為承托多元消費(fèi)需求積累了豐富的品牌選擇。
上線半個(gè)多月，洞窩App線上產(chǎn)品已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營(yíng)店等商場(chǎng)，商家線上開(kāi)店率達(dá)89.1%，上架商品數(shù)量占比總商品數(shù)65%。消費(fèi)者既可以通過(guò)洞窩App線上下單完成交易，也可以到最近店面深度體驗(yàn)產(chǎn)品后再做消費(fèi)，線上線下選購(gòu)的產(chǎn)品及服務(wù)均由本地經(jīng)銷(xiāo)商提供。通過(guò)洞窩App的數(shù)字化內(nèi)核，本地化需求與本地化商品完成了精準(zhǔn)對(duì)接。
在洞窩App頁(yè)面點(diǎn)擊目標(biāo)產(chǎn)品或店面后，系統(tǒng)可自動(dòng)匹配距離消費(fèi)者最近的對(duì)應(yīng)店面位置，消費(fèi)者可進(jìn)一步查詢(xún)前往店面的導(dǎo)航路線。
在線下家居店面中，產(chǎn)品旁邊增設(shè)洞窩App二維碼，方便消費(fèi)者掃一掃加入虛擬購(gòu)物車(chē)
方便貼心的“購(gòu)物車(chē)”功能，同樣幫助消費(fèi)者大大提高了決策效率。無(wú)論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費(fèi)者都不必再反復(fù)記錄產(chǎn)品信息，直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購(gòu)物車(chē)中，相關(guān)內(nèi)容一目了然。值得一提的是，為了改善消費(fèi)者的逛店體驗(yàn)，洞窩App在品牌線下門(mén)店中新增二維碼標(biāo)簽，一件產(chǎn)品一個(gè)碼，消費(fèi)者通過(guò)洞窩App的掃一掃，目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購(gòu)物車(chē)，隨時(shí)隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單。
此外，仍在不斷升級(jí)的洞窩App，將陸續(xù)上線“打車(chē)到店”、“我的家”、“視頻導(dǎo)購(gòu)”等眾多功能，從而更好的優(yōu)化消費(fèi)者家居購(gòu)物體驗(yàn)。
To B：
為合作伙伴帶來(lái)增量
助力經(jīng)銷(xiāo)商提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力
伴隨近年來(lái)家居行業(yè)向數(shù)字化方向積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)中并不乏各類(lèi)家裝、家居平臺(tái)及App產(chǎn)品頻頻面世，但仍舊多以簡(jiǎn)單的信息撮合，或大而全、泛而淺的模式為消費(fèi)者提供內(nèi)容參考，未能真正達(dá)成線上與線下的融合互動(dòng)，幫助消費(fèi)者解決實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)問(wèn)題。無(wú)法獲取消費(fèi)者的信賴(lài)，就無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)增量。
反觀洞窩App，居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，“圍繞居然之家的核心商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)勢(shì)以及基因，洞窩App將用戶(hù)需求可視化分解，進(jìn)行效率升級(jí)，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。虛擬線上服務(wù)可有效打破線下壁壘，進(jìn)行場(chǎng)景化構(gòu)建，圍繞單個(gè)用戶(hù)的精準(zhǔn)對(duì)接，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷(xiāo)售體系。”
被行業(yè)內(nèi)外視為數(shù)字化家居零售神器，洞窩App一方面通過(guò)精細(xì)化的功能輸出，為目標(biāo)消費(fèi)群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，另外，其將把用戶(hù)流量反哺入駐家居企業(yè)，為生態(tài)合作伙伴帶來(lái)發(fā)展增量，并通過(guò)數(shù)字化工具精準(zhǔn)分析消費(fèi)需求，提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力。
按照規(guī)劃，6月底，北京居然之家8家門(mén)店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月，洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時(shí)，將會(huì)有更多消費(fèi)者可享受省時(shí)省力省心的家居購(gòu)物體驗(yàn)。
未來(lái)：
洞窩App野心何在？
劍指數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)
家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn)，這片被視為最具潛力的市場(chǎng)藍(lán)海，顯然有著不可比擬的誘惑力。圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更有互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌接連闖入。天貓?jiān)诩已b生態(tài)峰會(huì)上喊出了3年成交規(guī)模1萬(wàn)億的豪言、京東用家居單品打開(kāi)流量入口、拼多多準(zhǔn)備在全國(guó)50多個(gè)家具產(chǎn)業(yè)集群打造10個(gè)“線上宜家”、國(guó)美入主打扮家高后調(diào)宣布3年5000億元的目標(biāo)……
然而，數(shù)字并非是家裝家居服務(wù)的最好答案。重體驗(yàn)、重服務(wù)、高單值、長(zhǎng)周期等屬性，無(wú)疑對(duì)行業(yè)打通線上線下提出了極高要求。唯有兼具扎實(shí)的家居專(zhuān)業(yè)背景以及數(shù)字化能力，才可能真正為消費(fèi)者消弭痛點(diǎn)，為企業(yè)帶來(lái)增量。
一方面依托于強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)背景，另一方面，居然之家這個(gè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的巨頭，也在不斷吸納和發(fā)展著互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液，從而向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)。2018年，與阿里巴巴開(kāi)啟的戰(zhàn)略合作，讓居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進(jìn)，隨后雙方開(kāi)創(chuàng)的同城站模式，為家居新零售找到了本地化運(yùn)營(yíng)樣板。新近走馬上任的居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰，也曾有著阿里巴巴天貓事業(yè)群新零售總監(jiān)、支付寶事業(yè)群運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人的光鮮履歷。
“數(shù)字化時(shí)代，一切變得透明。家居行業(yè)迎來(lái)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”在居然之家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO汪林朋看來(lái)，“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，居然之家將是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。”
App命名為“洞窩”，也包含著居然之家的深遠(yuǎn)心意與愿景。一方面取居住、房屋之意，同時(shí)也借“懂我”的寓意與消費(fèi)者達(dá)成默契，英文讀音Don’t worry希望為消費(fèi)者增加更多安全感——有了洞窩，不必再為家居消費(fèi)煩惱。這也再次呼應(yīng)了居然之家的企業(yè)使命——“讓家裝家居快樂(lè)簡(jiǎn)單”。
