摘要：11月2日，幾位市民稱，他們在山東濰坊市紅星美凱龍奎文店內的芝華仕店面訂購了沙發并交了錢，但是遲遲沒有收到貨，最長的已經等了4個月。
11月2日，幾位市民稱，他們在山東濰坊市紅星美凱龍奎文店內的芝華仕店面訂購了沙發并交了錢，但是遲遲沒有收到貨，最長的已經等了4個月。
為此，有市民稱不想再等并希望商家能盡快退貨，有市民則表示除了希望沙發能盡快送到，商家應支付相應的違約金。對此，記者來到紅星美凱龍奎文店采訪并聯系到了相關部門。當天下午，經過協調，兩位市民已經收到退款。
購買的沙發遲遲收不到貨
11月2日上午，家住奎文區的戴女士告訴記者，她的新房裝修后后想添置一些新家具，今年六月底，她在城區濰州路上的紅星美凱龍奎文店看好了一款一萬多元的芝華仕牌沙發，經過和店家協商，最終價格確定為9900元。當時店家承諾兩個月內送貨到家，她便交了錢。由于當時著急搬家，之后她又到店鋪咨詢和催促，對方表示肯定能如期送到。但直到現在，她也沒有收到這款沙發。
“因為我購買的沙發遲遲沒到貨，店家便將賣場的另一款沙發送到我們新家先暫時使用，來貨后再換回來。”戴女士說，雖然店家積極處理此事，可是她卻遲遲沒有收到沙發。此外，在當時的訂單上還有一項規定，那就是供貨方逾期交貨，購貨方可要求供貨方支付違約金。記者在戴女士等人的訂單上看到，約定中的違約金計算方式為“逾期商品價款的千分之三乘以逾期天數，違約金數額最高不應超過定金”。
除了戴女士，家住城區的劉先生也在該店鋪看好了一款一萬多元的芝華仕沙發，七月初便交了錢，送貨地址是他在青島的同學家。“我買的這款沙發是送給同學的禮物，但是沙發卻遲遲沒有發到同學家，只有一款替代沙發送了過去，我覺得很尷尬。”劉先生說，雖然店家積極處理的態度是好的，但沙發遲遲收不到，他的要求是希望沙發11月底發貨，店家能按照約定支付違約金。
不想再等盼能夠盡快退款
除了戴女士和劉先生，家住城區的孫女士和王女士同樣在這家店面訂購了芝華仕沙發和按摩椅，但是遲遲沒有收到貨，他們這次前來主要是想要退款。
今年五月底，孫女士來到該店鋪看好了其中一款沙發，當時店家說六月初有個活動，這次五月沖量同樣享受活動價格，一個四人位加一個單人位和一個腳踏，訂貨價格是9800元，她覺得這個價格可以接受，而且對方承諾最晚八月初就送貨到家。
直到8月10日，孫女士遲遲沒有收到沙發，無奈之下，她再次咨詢了店家。店家表示可以先用著替代沙發，到貨之后再進行替換，并給她寫了一張紙條，稱“因芝華仕貨品未到貨，商家現將賣場產品送顧客家使用，來貨后再換回此產品，如有損壞，商家承擔，與顧客無關”。在現場，記者也看到了孫女士提供的這張紙條。
5月初，城區的王女士在這家店面花3999元定了一款芝華仕的按摩椅，對方承諾兩個月送貨，然而距離送貨日期已經過去4個月的時間，她仍然沒有收到這款按摩椅。
孫女士和王女士均表示，其實她們也咨詢過芝華仕的全國客服，芝華仕客服稱訂貨周期是45-60天，然而她們現在得到的答復是要11月底才能發貨，她們都不想再等了，只想盡快退款。
代理商資質被取消所致
對此，記者聯系到了奎文區市場監督管理局東關市場監督管理所。一名工作人員表示，接到消費者反映的情況后，他們立即趕到了現場進行處理。據了解，芝華仕沙發在濰坊城區一共有三家代理商，濰州路上紅星美凱龍奎文店內的這一家是其中之一。由于該代理出售的沙發價格與廠家指導價格產生糾紛，因此芝華仕總部取消了該代理商的資質，這才導致幾名消費者預訂的沙發遲遲沒有發貨。為此，他們介入后經過協調，店家與芝華仕廠家進行了溝通，廠家承諾11月底發貨。
紅星美凱龍奎文店內芝華仕店鋪的一名負責人表示，他們也是受害方，現在他們店的代理資質也給取消了。因為廠家沒有發貨，他們也在積極地進行協調和處理，并先給這些消費者替代沙發使用。
為了能夠盡快處理此事，11月2日上午，記者和幾名消費者一起來到了紅星美凱龍奎文店，一名相關負責人也將戴女士等四名消費者的訴求記錄下來。隨后，該負責人表示，他們會積極進行協調處理，給消費者一個滿意的回復。
當天下午，王女士再次打來電話表示，在商場的協調下，她購買按摩椅的3999元已經退還，對于這個結果非常滿意。此外，孫女士表示，現在經過商場的協調，商家已經退還給了自己2800元，剩下的7000元，11月20日之前商家會退還，對于這個結果她同樣很滿意。
