??3月15日2019央視315晚會(huì)以“共治共享、放心消費(fèi)”為主題，聚焦家電后服務(wù)套路。此次問(wèn)題曝光，西門(mén)子等品牌家電的售后服務(wù)商均上榜。
??被曝光的服務(wù)套路主要以家用電器售后服務(wù)人員形形色色的“欺騙手段”為主，包括：
??1.洗衣機(jī)安裝時(shí)無(wú)故添加腳架單品安裝，但實(shí)則洗衣機(jī)產(chǎn)品備注了不能放在支架上；
??記者臥底發(fā)現(xiàn)，宏瑞家電維修售后有限公司的維修人員，以“房間地面不平，服務(wù)需要添加安裝腳架進(jìn)行調(diào)節(jié)”為理由向用戶(hù)要求收費(fèi)。并通過(guò)故意操作讓洗衣機(jī)發(fā)出明顯噪聲，“欺騙”用戶(hù)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)維修服務(wù)。
??2.成本不到40元的家電產(chǎn)品管線維修，卻收費(fèi)400多元，其中維修人員能拿到200多元的提成；
??記者其次在家電企業(yè)的售后服務(wù)體驗(yàn)中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)上門(mén)免費(fèi)安裝新家電時(shí)，利用各種售后手段高價(jià)推銷(xiāo)配件主材，騙取高額提成已經(jīng)成為個(gè)別售后服務(wù)中心使用的慣用服務(wù)伎倆。
??記者尾隨服務(wù)人員跟進(jìn)了一個(gè)關(guān)于“滾筒洗衣機(jī)漏水”的洗衣機(jī)修理訂單，但實(shí)際上滾筒洗衣機(jī)的問(wèn)題并不在于滾筒，服務(wù)人員卻以“更換了滾筒”為由收取了用戶(hù)400多元，暗地里卻只是更換了排水管，而更換排水管的成本不到40元。這一明一暗的維修，維修人員能拿到200多元的提成。
??家電行業(yè)售后服務(wù)套路多是由于企業(yè)和廠商重產(chǎn)品質(zhì)量而輕售后服務(wù)，出于成本考慮，將維修服務(wù)包給第三方而難以實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。對(duì)此，315晚會(huì)主持人總結(jié)到，服務(wù)可以轉(zhuǎn)包，但服務(wù)質(zhì)量不能打折，家電售后服務(wù)過(guò)程中的弊病最終損害的將會(huì)是品牌自己。
