近日，太平洋家居網(wǎng)發(fā)起一項(xiàng)調(diào)查(大數(shù)據(jù)：定制家居消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查)，結(jié)果顯示，近九成消費(fèi)者對(duì)定制家居感興趣。現(xiàn)如今，8090后逐漸成為主流消費(fèi)人群，家具定制因符合年輕人崇尚個(gè)性的特點(diǎn)備受歡迎。然而，定制家具受熱捧的背后，消費(fèi)者對(duì)此的投訴也越來(lái)越多。那么，定制家具隱藏著哪些消費(fèi)陷阱，本期《大爆料》為您揭秘。
消費(fèi)者：定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問題
日前，家住廣州市的消費(fèi)者張先生向記者爆料稱，兩個(gè)月前，他在天河區(qū)某家具賣場(chǎng)定制了衣、書桌等七套家具，不料，定制的床頭柜與墻面不貼，根本無(wú)法安裝;衣柜板子出現(xiàn)爆邊、劃破、開裂等問題。
“本來(lái)以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰(shuí)知產(chǎn)品與墻體不貼合，根本安裝不了。更讓人心煩的是，還無(wú)法退貨。” 此前，張先生并沒有與賣場(chǎng)簽訂書面合同，定制家具已在動(dòng)工前交齊全款，無(wú)法退還部分金額，張先生只得暗自叫苦。
原來(lái)，像張先生這樣的遭遇并不鮮見，記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)消費(fèi)者也曾投訴過(guò)定制家具質(zhì)量不佳，卻無(wú)法退貨的問題。
定制家具生產(chǎn)前必須交齊全款，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，又不能退貨，這硬生生的霸王條款是否真的存在?定制家具到底有哪些消費(fèi)陷阱，一起跟記者了解下。
走訪：定制家具存在四大消費(fèi)陷阱
一、只修不退已成行業(yè)潛規(guī)則
針對(duì)市民張先生提出的定制家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，卻無(wú)法退貨的問題，記者近日走訪了廣州市正佳廣場(chǎng)、靚家居賣場(chǎng)和紅星美凱龍家居廣場(chǎng)。
記者以買家的身份來(lái)到正佳廣場(chǎng)某一全屋定制門店，前后向銷售人員咨詢了櫥柜定制與衣柜定制相關(guān)事項(xiàng)，該門店銷售人員告訴記者，櫥柜、衣柜等所有定制家具都是不可以退貨的，除非是有重大質(zhì)量問題。同時(shí)，銷售人員告訴記者，雖然不可以退貨，但定制家具都是包維修，如定制衣柜，五金類配件可免費(fèi)維修6年，柜體免費(fèi)維修一般是1到3年的期限。
隨后，記者走訪了靚家居賣場(chǎng)某一品牌衣柜定制，“如果做出來(lái)的衣柜質(zhì)量不好，尺寸有誤差，可以退貨嗎?”銷售人員回復(fù)稱，“不好意思，這無(wú)法退貨，但是可以提供整體衣柜兩年維修”。
同樣，紅星美凱龍廣場(chǎng)里的某一原木整體定制家居門店銷售人員表示，定制家具不能退貨，因?yàn)槎ㄖ萍揖哂捎诔叽纭L(fēng)格、材質(zhì)的獨(dú)特性，退貨后往往無(wú)法進(jìn)行二次銷售。
定制家具只修不退已然成為行業(yè)潛規(guī)則，“退貨后無(wú)法進(jìn)行二次銷售”成了商家無(wú)法退貨的有力借口。然而，事實(shí)并非如此，現(xiàn)如今，許多定制家具企業(yè)都漸漸實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，很多產(chǎn)品的主要部件如抽屜、層板、柜體板等都往往都會(huì)設(shè)定為一個(gè)比較統(tǒng)一的尺寸，所謂定制，更趨于在一定框架下的積木式組合安裝。業(yè)內(nèi)人士表示，只要沒有進(jìn)入鉆孔安裝階段，消費(fèi)者退貨并不會(huì)對(duì)商家造成較大的成本損失。
二、下單前付全款
記者走訪紅星美凱龍廣場(chǎng)里的某一原木整體定制家居門店發(fā)現(xiàn)，原來(lái)定制家具在工作人員上門量尺寸之前便要支付部分訂金，在設(shè)計(jì)圖出來(lái)后、廠家生產(chǎn)之前便要付清全部金額。“下單前一定要付清全款，成品做好后又無(wú)法退貨，那消費(fèi)者可承擔(dān)著不少風(fēng)險(xiǎn)”“質(zhì)量和材料方面都有保障，尺寸也是由電腦系統(tǒng)生成的，到時(shí)候你可以看看3D效果圖”銷售人員說(shuō)。
曾經(jīng)有過(guò)家具購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，購(gòu)買家具，一般情況下，下單后先預(yù)付部分訂金，家具送到后才付清余款，當(dāng)然具體付款情況一般由買家賣家雙方約定。此前也曾有媒體報(bào)道過(guò)一統(tǒng)家居買家具需要交全款，交款后消費(fèi)者半年見不到家具的消息。對(duì)于買家具交全款，筆者認(rèn)為，確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
但是，定制類家具卻要求消費(fèi)者在設(shè)計(jì)圖出來(lái)后、定制家具動(dòng)工前交齊全款。某些商家甚至還會(huì)推出類似“交全款打八折”的優(yōu)惠活動(dòng)。全款一交，消費(fèi)者就顯得很被動(dòng)了。
據(jù)了解，目前，定制家具的通用流程有8個(gè)步驟，雙方溝通—選定定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)—設(shè)計(jì)師上門測(cè)量—確定設(shè)計(jì)(材料、大小、顏色等)—下訂單并交全款—廠家生產(chǎn)—商家發(fā)貨并安裝—買家驗(yàn)收。
對(duì)此，行業(yè)人士認(rèn)為，因?yàn)槎ㄖ祁惣揖咄素浐髸?huì)影響二次銷售，所以在生產(chǎn)前交齊全款也是合理的。如此一來(lái)，消費(fèi)者就明顯處于弱勢(shì)地位了，因此，消費(fèi)者在簽訂定制家具協(xié)議時(shí)，一定要將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、單價(jià)等細(xì)化為書面文字，萬(wàn)一出現(xiàn)問題也有依據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
三、宣傳模糊 超出預(yù)算
記者走訪發(fā)現(xiàn)，銷售人員在介紹定制家具之時(shí)，往往只給消費(fèi)者說(shuō)明家具主體材料的價(jià)格，卻沒有說(shuō)明家具配件的價(jià)格。某一實(shí)木定制衣柜的銷售人員對(duì)記者介紹稱，如果定做一個(gè)6平方米的實(shí)木衣柜，按照4000元每平米的價(jià)格，一整個(gè)衣柜做下來(lái)大概是25000。記者隨即問道，“那衣柜里的擱板、架子、柜門把手等如何計(jì)算?”銷售人員這才老實(shí)交代，“額，加上這所有的配件，可能要30000元，如果您需要的擱板比較多，可能還會(huì)超出3、4千元。如此一來(lái)，銷售人員一開始說(shuō)的實(shí)木衣柜價(jià)值25000，實(shí)際上做起來(lái)至少需要30000，超出5000的預(yù)算金額。
對(duì)于這樣的模糊宣傳，消費(fèi)者如果不追問清楚，僅按材料用量計(jì)算價(jià)格，做出來(lái)的成品一定會(huì)超出預(yù)算。
四、計(jì)價(jià)模式混亂 無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
記者通過(guò)走訪幾大賣場(chǎng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，目前定制類家具的計(jì)價(jià)方法比較復(fù)雜，而且并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的商家采用板材展開面積計(jì)算法，有的商家采用投影面積計(jì)算法，有的按米計(jì)算。但不管哪種計(jì)算方法，都非常復(fù)雜，消費(fèi)者很容易被商家忽悠。
正佳廣場(chǎng)的某一定制家具門店銷售人員介紹稱，櫥柜按成品面積計(jì)價(jià)，衣柜按展開面積計(jì)價(jià)。不同的產(chǎn)品有不同的計(jì)價(jià)方式。而紅星美凱龍的實(shí)木定制衣柜銷售人員介紹稱，衣柜定制會(huì)先按投影面積給消費(fèi)者一個(gè)預(yù)算，實(shí)際收費(fèi)則按展開面積計(jì)算。這樣一來(lái)，消費(fèi)者都給弄迷糊了。
我國(guó)目前并沒有對(duì)定制家具計(jì)價(jià)的制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而某些不法商家也會(huì)利用計(jì)算方法的復(fù)雜來(lái)欺騙消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者一定不能大意。
