家居家裝市場(chǎng)保持增長，產(chǎn)業(yè)鏈冗長，互聯(lián)網(wǎng)滲透加速，數(shù)據(jù)顯示，2016年中國家居建材市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.23萬億元，其中住宅裝飾市場(chǎng)規(guī)模1.78萬億元。在社會(huì)各因素的推動(dòng)下，家居家裝產(chǎn)業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)中有升，2017年家居建材市場(chǎng)規(guī)模約4.3萬億元，住宅裝飾市場(chǎng)規(guī)模約1.9萬億元。
圖表1:2012-2017年家居建材市場(chǎng)規(guī)模及住宅裝飾市場(chǎng)規(guī)模（單位：萬億元）
家居家裝市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈參與者包括品牌商、工廠、家居專賣店市場(chǎng)、裝修公司、設(shè)計(jì)師、工長和家居家裝用戶等。家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈極其冗長，各方參與者利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各環(huán)節(jié)整合難度大，造成效率低下，經(jīng)營成本高。同時(shí)，家居產(chǎn)品從工廠到各分經(jīng)銷商，最后才到用戶手里，經(jīng)歷層層加價(jià)，價(jià)格透明度低。
圖表2：家居家裝市場(chǎng)服務(wù)鏈
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在家居家裝產(chǎn)業(yè)的加速滲透，整個(gè)家居家裝產(chǎn)業(yè)從最初的產(chǎn)業(yè)探索階段經(jīng)歷了團(tuán)購階段、整裝套餐階段，平臺(tái)化興起。
圖表3：家居家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透歷程
家居家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在痛點(diǎn)，平臺(tái)型企業(yè)需在流量、產(chǎn)品、用戶行為等方面健康發(fā)展
隨著房地產(chǎn)景氣指數(shù)回升、商品房銷售繼續(xù)增長，租房市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，家居家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但是，家居家裝產(chǎn)業(yè)企業(yè)分散，仍存在獲客、資金渠道、擴(kuò)張、監(jiān)管方面的痛點(diǎn)。
圖表4：家居家裝企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)
前瞻認(rèn)為，如今平臺(tái)化企業(yè)越發(fā)活躍，為補(bǔ)齊上述行業(yè)短板，平臺(tái)型企業(yè)要從流量、產(chǎn)品、用戶行為等方面推動(dòng)家居家裝產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
在流量方面，需要增加流量入口，打造完整流量轉(zhuǎn)化空間，提高流量轉(zhuǎn)化率。強(qiáng)大流量入口是平臺(tái)型家居家裝企業(yè)巨龍廠商和用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的必要條件。目前家居家裝平臺(tái)型企業(yè)面臨流量難題，一方面，淘寶天貓、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東自身流量很大，但家裝頻道流量轉(zhuǎn)化率低，用戶相對(duì)較少；另一方面，土巴兔、齊家等專注家居家裝的平臺(tái)型企業(yè)，需要增加流量入口獲取流量，提升自己的競(jìng)爭力。簡單來講，就是要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度，逐步形成消費(fèi)者認(rèn)知。
圖表5：平臺(tái)型家居家裝企業(yè)在流量端的改善舉措
產(chǎn)品方面，通過產(chǎn)品豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，為用戶提供一站式家居家裝產(chǎn)品。平臺(tái)型企業(yè)需要整合建材品牌商、家具公司、軟飾公司、家用電器公司、裝修公司、打造一站式家居家裝產(chǎn)品，為用戶提供包含信息資訊、零售產(chǎn)品、裝修產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、保障產(chǎn)品全方位機(jī)制的家居家裝產(chǎn)品體驗(yàn)。
圖表6：平臺(tái)型家居家裝企業(yè)在產(chǎn)品端的改善舉措
用戶行為方面，需加強(qiáng)用戶行為系統(tǒng)建設(shè)，提高可信度、專業(yè)度、豐富度，贏得消費(fèi)者信任。
在信息泛濫的時(shí)代，家居家裝產(chǎn)業(yè)用戶行為數(shù)據(jù)越來越重要，尤其是用戶評(píng)價(jià)，相對(duì)獨(dú)立、客觀的經(jīng)驗(yàn)分享型評(píng)價(jià)內(nèi)容越來越受到消費(fèi)者信賴，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)逐漸成為企業(yè)重要的內(nèi)容資產(chǎn)之一。用戶行為系統(tǒng)本質(zhì)上是解決企業(yè)和用戶的信息不對(duì)稱，平臺(tái)型企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)用戶行為系統(tǒng)建設(shè)，堅(jiān)持第三方平臺(tái)的公平公正，提高平臺(tái)的可信度、專業(yè)度和豐富度，成為值得消費(fèi)信任的平臺(tái)。對(duì)于家居家裝企業(yè)，用戶行為的價(jià)值，不只是單純的用戶數(shù)據(jù)，而是如何落回門店，利用評(píng)價(jià)改善經(jīng)營管理。家居家裝企業(yè)可以通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等深入了解用戶行為的平臺(tái)來加強(qiáng)自己的用戶行為系統(tǒng)建設(shè)。
