??近些年，由于房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮，裝飾裝修成了家庭重大的消費項目，也因此帶動了整個裝修市場的火爆。但由于越來越多無管理能力、無技術(shù)能力、無資金實力的商家進入這個行業(yè)，導致裝修投訴不斷增加。
??記者從省消委會了解到，2018年第一季度，房屋裝修服務類投訴與2017年同期相比，大幅增長了179.49％。
??超過預算8%以上 裝修公司要擔責
??據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會有關(guān)人員介紹，裝修行業(yè)目前主要問題集中在三個方面：第一，裝修公司出現(xiàn)不同程度的違約行為，導致雙方矛盾激化；第二，房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實際不符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費；第三，裝修材料不合格，成分危害人身安全。
??2016年底，福州一業(yè)主李先生與福州某裝修公司簽訂了一份“半包”裝修合同。當時，裝修公司預估裝修費用約為15萬元，除去一些折扣優(yōu)惠后，預算價為13萬元左右。
??施工進展一段后，2017年3月，李先生接到該裝修公司通知，工程的增項需要他先補交2萬多元，否則接下來的油漆工序無法進行，而李先生事先并不知道具體的增項。當李先生看到增項清單，發(fā)現(xiàn)有部分不合理的地方，要求減少費用，但未能與該裝修公司達成協(xié)議，裝修工人便停止施工。在該增項清單中，包括膩子打底、陰陽角加固、造型等項目，大部分是施工量的增加，少部分是新項目的增加。
??專家指出，為了避免此類糾紛，2013年商務部頒布了《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》，其中明確規(guī)定：出現(xiàn)工程項目漏報的，應由裝修企業(yè)承擔相應責任。出現(xiàn)工程量少報的，若超出合同金額8%（福州市面通行標準5%），超出部分由裝修企業(yè)承擔（顧客主動要求增加的項目除外）。
??預留質(zhì)量保證金 才能掌握主動權(quán)
??福州新店盛世星城陳女士2017年5月與某裝修公司簽訂了裝修合同，按該合同，8月中旬就可以結(jié)束裝修。可事實上，該裝修工程直到今年初才完工。
??陳女士在安裝門套時發(fā)現(xiàn)裝修施工質(zhì)量有問題，材料質(zhì)量不合格造成屋內(nèi)墻體大面積脫落，界面劑、膩子膠這些在墻面施工中必須用到的材料，全部被工人偷工減料，而裝上的房門也與自己購買的不同。之后，陳女士請了專業(yè)監(jiān)理團隊幫忙檢查，發(fā)現(xiàn)房屋墻面鋪貼瓷磚空鼓也十分嚴重。
??裝修是一個高度專業(yè)化、持續(xù)周期長且工序煩瑣的系統(tǒng)工程，嚴重的信息不對稱，造成交易雙方利益的失衡，也加劇了行業(yè)發(fā)展的混亂格局。省室內(nèi)裝飾協(xié)會有關(guān)負責人建議，如果消費者有熟識的朋友是裝修內(nèi)行，可請朋友把關(guān)；如果沒有，就應考慮請第三方監(jiān)理公司幫忙把關(guān)。
??跟其他商品一樣，家裝服務也是有保修期的。目前市場上正規(guī)的裝修公司都會對保修期有一定的承諾，通常情況下基礎(chǔ)工程保修2年，水電隱蔽工程保修5年。《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》對此也有明確規(guī)定，裝修公司必須明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。為減少糾紛，省消委會人士建議消費者要在裝修合同中預留3%~5%的裝修質(zhì)量保證金。
??合同條款盡量詳細 材料里面有乾坤
??云霄縣湯先生定做了2間品牌玻璃淋浴房，面積為4.37平方米和3.52平方米，共計3863元。但是，安裝后他發(fā)現(xiàn)商標模糊、做工粗糙、光潔度差，懷疑是冒牌產(chǎn)品，但經(jīng)營者矢口否認。
??云霄縣消委會接到投訴，對比正品商標，向正品品牌生產(chǎn)商查詢訂單情況。見此情形，經(jīng)營者不得不承認了假冒產(chǎn)品的事實，同意重新為湯先生安裝2間正品品牌的淋浴房，賠償其三倍的損失11589元。
??寧德張先生也同樣遇到了裝修材料以次充好的情況。去年10月，他在寧德市東僑經(jīng)濟開發(fā)區(qū)凱倫裝飾公司定制整體櫥柜、衣柜、門，安裝后，他發(fā)現(xiàn)建材存在多處破損、規(guī)格不一、色差等問題。張先生多次與該裝飾公司溝通要求賠償，均遭到拒絕。寧德市東僑區(qū)消委會組織雙方調(diào)解，商家承認施工工藝有缺陷，也延誤了工期，向張先生表示歉意，對破損、色差等問題予以修復處理，賠償張先生經(jīng)濟損失9000元。
??專家提醒，選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。購買時，注意產(chǎn)品的名稱標示、產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、顏色、材質(zhì)，合同條款寫得越詳細越好。
??如果出現(xiàn)裝修糾紛，證據(jù)是保障消費者權(quán)益最重要的依據(jù)，所以一定要注意在裝修過程中妥善收集并保管以下證據(jù)：合同類，其中雙方簽字蓋章的裝修合同是最為重要的證據(jù)之一，當然也包含補充協(xié)議或其他合同相關(guān)附件材料，如預算報價單、全套裝修設(shè)計圖紙等，以及視頻相片和溝通記錄等。
